大象售后常见问题解答

　　欢迎惠顾大象屏幕保护膜钢化玻璃膜产品，若您收到我们的产品后，发现产品的任何问题，均可拨打大象客服热线：0769-89179799
或发邮件至大象邮箱：daxiang@hd0086.com 我们将诚心为您解决。

　　补货
　　若客户收到我司产品后，发现产品数量与订单数量不符，经核实是我们漏货，我们将在5个工作日内将货数补齐。

　　换货
　　需要办理退换货，请您务必在7个工作日内联系保护膜巴巴服务热线：0769-89179799进行申请。
　　所换产品必须符合以下基本条件：
　　①产品未被损坏；
　　②所换产品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；
　　③相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。

　　退货
　　当客户收到我司的产品后，如果产品品质未能符合客户的订单要求，我们将对交货内容承担退货责任。

　　退货条款：
　　1、如您购买的商品有质量问题，可以在收到货起7日内提出退货，15日内提出换货。
　　2、大象不承担因客户责任造成的商品和外包装损坏商品的退换货义务。
　　3、当您收到货物之后请当场验收，如发现商品出现短缺、脏污、数量/型号与订单不符，请在验收时提出。如您无异议大象将不再承担由于商品出现短缺、脏污、数量/型号不符的退换货义务。
　　4、有质量问题的商品我们提供一次免费换货机会，超过一次做退货处理。
　　5、对于退货，我们将把货款和配送费一起退给您；如果是换货，直接补差价即可。

　　所退商品必须符合以下基本条件：
　　①商品未被损坏；
　　②所退商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；
　　③相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。

　　退货流程及政策：
　　1、如果您的订单需要办理退货，请您务必先联系我们的客服人员，或直接拨打大象的客服热线：4006-430-480或0769-89179799分机（801），说明退货原因。
　　2、您需要负责将所退商品（包括附带的赠品和票据）发送到大象（如有不便，敬请谅解），在我们收到商品后10个工作日 内，将费用退还到您的账户内。您也可以要求客服将费用退还到您的银行卡内。对于寄回商品产生的快递费用，大象公司 遵从无错方免责的原则。
　　3、办理退货手续。

　　•请您在购买我们的产品或服务时，与我们的客服人员确认好您的订单信息，例如产品的质量、型号规格、订购数量、付款方式等要求。

　　•请您在收到样品的5个工作日时间内，按照正确的方法试用或检查商品质量，如有任何问题请及时联系我们。退换货处理时间为：大象收到客户寄回商品确认后的10个工作日内办理。

　　•当您收到货的时候请您不要急于签字！请先打开商品进行详细的检查，确认没有什么问题的时候再签收！对于需要先签字再打开包裹检查的货物，您应当要求送货员当场监督并打开包裹查看，如发现表里不一致，应当直接要求在签收单上加注详细情况并要求送货员签字确认。发现商品包装纸箱有被拆开过发现货物派送错误或者有严重的货物损坏，看到货可以拒绝签名或者划掉您已签好的姓名，并及时联系我们，以保证您的利益！

　　•不正确的粘贴方式将导致保护膜或钢化膜不符合屏幕或产生气泡等问题。请您参考屏幕贴膜教程所示的张贴方法。

　　大象电子科技有限公司
　　电话：0769-89179799
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